Вояж с Татьяной Высоцкой

путевые заметки крымчанки

Как крымские отельеры обманывают с помощью Booking

Приветствую! Приступаю к разбору неприятной ситуации — неудачного бронирования мини-отеля «Поляна» (Mini hotel «Polyana») на Booking, которая произошла с моими знакомыми. 13 августа семья из Симферополя (двое взрослых и двое детей младшего возраста) решила на несколько дней отдохнуть на ближайшем курорте, в районе юго-восточного берега Крыма. Маршрут был незапланированным, в рабочем графике выпали свободные даты. Для семейного отдыха выбрали  Профессорский (Рабочий) уголок в Алуште.

mini-hotel-polyana-v-alushte

фото Mini hotel «Polyana» взято на Booking

Естественно, в пик сезона найти хорошее жилье на месте сложно, особенно на три ночи. Большинство хозяев частных гостиниц и квартир сдают жилье в высокий сезон сроком от 5-ти суток и больше. Поиски ограничивались суммой до 4 тыс. ном./сут.

Прошло более двух часов времени, но подходящего варианта ребята так и не нашли. Т.к. мобильный крымский интернет в курортной зоне работал очень плохо,  я решила помочь. Поисковыми инструментами были популярные системы бронирования, личная записная книжка с телефонами хозяев, социальные сети, официальные сайты отелей. По всем адресам звучал только один ответ: «мест нет».

И только на Booking я нашла несколько вариантов, которые подходили. Созвонилась с ребятами и выяснила, что они припарковали машину на ул. Глазкрицкого, где система выдала мне свободные номера в нескольких отелях. Ближайшим был мини-отель «Поляна» по ул. Глазкрицкого, 15. Официального сайта в Сети я не нашла.

— Есть семейный номер в отеле «Поляна», забронировать?

— Отлично, мы как раз рядом, бронируй. Мы идем туда.

Бронирование на сайте Booking прошло успешно, подтверждение я отправила на почту ребятам.

podtverzhdenie-bronirovaniya-ot-Booking

podtverzhdenie-bronirovaniya-ot-Booking

Через пять минут они перезвонили:

— Нам отказали и сказали, что мини-отель «Поляна» не  работает с Booking, забронированный семейный номер занят.

Время было позднее и бронировать другие отели было бессмысленно, скорее всего они работают по той же схеме. Ребята уехали домой в Симферополь.

Я написала обращение в службу поддержки клиентов на Booking, где подробно все изложила. Только через сутки пришел ответ:

sluzhba-podderzhki-klientov-na-booking

Уважаемая Татьяна,

Благодарим Вас, что воспользовались услугами Booking.com.

Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования 2358012191 в Mini Hotel Polyana (заезд: 2019-08-13, отъезд: 2019-08-16).

Мы связались с Mini Hotel Polyana, чтобы прояснить ситуацию, и были проинформированы, что по данному бронированию гости не приехали для заселения. Также он уточнил, что у них нет ресепшена, а заселение производит непосредственно владелец, но с ним никто лично не общался. Возможно, Вы приехали в другой объект размещения?

В подобных ситуациях рекомендуем Вам связываться с нами по телефону в момент происходящего, что даст нам возможность найти решение ситуации. На данный момент, так как предоставлена противоречивая информация, мы не можем предпринять дополнительных действий.

Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.

С уважением,


Anastasiia P.
Booking.com Customer Service Team

==========================

Если бы знакомые просто не явились в отель, зачем бы я тратила время на обращения в техподдержку?) Где логика? На мои доводы позже пришел еще один забавный ответ:

Booking

Уважаемая Татьяна,

Благодарим Вас, что воспользовались услугами Booking.com.

Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования 2358012191 в Mini Hotel Polyana (заезд: 2019-08-13, отъезд: 2019-08-16).

Так как гости не связались с нами в день заселения, после решить ситуацию или как-то помочь становится намного сложнее.

Так как наша компания является лишь третьей стороной, при принятии каких-либо решений мы руководствуемся фактами. На данный момент представитель Mini Hotel Polyana утверждает, что гость, указанный в данном бронировании, не приезжал.

Чтобы мы могли продолжить обработку ситуации, просим указать, по какому адресу прибыли гости, прикрепите фото объекта размещения, в который была предпринята попытка заселения. Если гости звонили в Mini Hotel Polyana 13-го августа, просим прислать скриншоты исходящих звонков.

Также подтверждаем, что данный объект размещения не подтвердил информацию о том, что не желает продолжать работу через наш сайт.

Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.

С уважением,

===================

Получается, что администрация мини-отеля «Поляна» (Mini hotel «Polyana») пользуется рекламой своего средства размещения в системе бронирования Booking, продавая номера, которые фактически уже заняты и прекращать сотрудничество с ресурсом не собирается. Значит подобная ситуация может повториться.

Через день я проверила наличие свободных номеров в отеле «Поляна», и система снова выдала 7 свободных номеров.

bronirovanie-na-Booking

Это хорошо, что знакомые живут недалеко от Алушты. А если бы гости приехали за тысячу километров, они остались бы на улице? Очень часто отдыхающие в Крыму бронируют жилье на короткий срок сразу в нескольких отелях, чтобы за время отпуска побывать в разных местах полуострова.

Из сложившейся ситуации можно сделать вывод — в высокий сезон на популярном курорте Крыма жилье нужно бронировать заранее и желательно с предоплатой.  Найти подходящие варианты можно, но сложно, если семья большая. Конечно, все зависит от количества дней и цены за номер в сутки.

Есть еще один фактор, который может испортить ваш отдых — сайты мошенники. О том, как бронировать жилье, чтобы не попасться на обман я рассказала в этой статье.

Надеюсь, этот опыт бронирования крымского отеля через систему Booking пригодится и вам.

Спасибо за внимание!

Советы туристам
Присоединяйтесь к дискуссии! Отзывов уже: 2..
  • Виктор

    Татьяна, привет!
    К сожалению, подобный фокус проходит не только в Крыму. Сталкивался с подобными ситуациями и на материке.

    Да, действительно люди пользуются популярностью Букинга, а потом юлят как угодно, начиная от отказов и заканчивая просьбами отменить бронь в Букинге и оплатить все на месте.
    Пару фото доказательств подобной нелояльности и Букинг с ними порвет навсегда. Но без фактов, он, действительно, бессилен.. :???:

    Ответить
    • Татьяна

      Привет, Виктор!)
      Значит нужно чаще рассказывать о таких отельерах)). Предложение об отмене брони и оплате на месте получала в Геленджике и в Анапе, такая ситуация не так критична — люди на улице хотя бы не остаются. В общем всю операцию по бронированию нужно фиксировать: записывать разговоры, ставить жучки, снимать на скрытую камеру)) :cool:

      Ответить

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *
Имя *
Email *
Сайт
Ваш комментарий
;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: